バス事業者の働き方改革、何から始める？持続可能な運行体制を作るDX

はじめに

日本の地域社会を支える公共交通機関の一つであるバス。

「運転士が足りず、路線を維持できない」「赤字路線の廃止を余儀なくされている」――。

連日のように報道されているこれらのニュースは、都市部・地方を問わず、日本全国のバス事業者が直面している危機的な状況です。

特に2024年4月から施行された改正改善基準告示、いわゆる「2024年問題」は、バス事業の経営環境を一変させました。 多くの経営者・役員の方々が、「法令遵守は企業の絶対条件だが、人手不足の中でこれ以上どう効率化すれば現場が回るのか」という、出口のないジレンマを抱えているのではないでしょうか。

「システム投資を行いたいが、費用対効果が見えにくい」

「現場は変化を嫌うため、改革が進まない」

「何から手をつければいいか分からず、時間だけが過ぎていく」

もし、このようなお悩みをお持ちであれば、視点を少し変える必要があります。

この局面を「耐え忍ぶべきコスト増」として捉えるか、あるいは「持続可能な体制を作る好機」として捉えるか。

その経営判断が、5年後、10年後の企業の生存の分かれ道となります。

バス事業におけるDX（働き方改革）とは？

バス事業におけるDXとは、深刻な人手不足や「2024年問題」に対応するため、ダイヤ編成や事務作業等のアナログ管理から脱却し、デジタル技術で1人あたりの生産性を劇的に向上させる取り組みです。労働環境の改善と採用力強化を実現し、持続可能な運行体制（経営の生存戦略）を構築します。

本記事は、名古屋鉄道グループのIT中核企業として半世紀以上にわたりバス業界のシステム開発に携わってきた株式会社メイテツコムが、現場の知見をもとに、バス事業者が直視すべき「2024年問題」の本質的課題から、人手不足の根本解決が不可能な中で事業を存続させるための唯一の突破口である「DX（デジタルトランスフォーメーション）」による具体的な解決策と推進ステップについて解説します。

なぜ今、バス事業者に「働き方改革」が不可欠なのか

少子高齢化による労働人口の減少に加え、EC市場の拡大に伴う物流業界など、同様の運転スキルを求める他業種との激しい人材獲得競争により、バス運転士の確保は年々困難になっています。

このような状況下で事業を継続するためには、従来の「人海戦術」や「現場の頑張り」に依存した経営からの脱却が不可欠です。

2024年4月から適用された「改善基準告示」の改正は、単なる労働時間の短縮ではありません。

それは、昭和の時代から続く「長時間労働」を前提としたビジネスモデルの終焉を意味します。

主な変更点は以下の通りです。

・ 拘束時間の短縮

　1日の最大拘束時間が短縮され、年間の総拘束時間も厳格化されました。

・ 休息期間の延長

　勤務終了から次の勤務までの休息期間が「継続11時間以上」を基本とされ、最低でも9時間を下回ってはならなくなりました。

・ 時間外労働の上限規制

　年960時間という上限が設けられ、青天井の残業は法的に不可能となりました。

これにより、これまで一人の運転士でカバーできていたダイヤを維持するために「二人」が必要になるケースや、深夜勤務の翌朝に早番を入れられないといった制約が頻発しています。

いまだに多くの現場では、熟練の運行管理者が紙やExcel、そしてホワイトボードを使い、これらの複雑な条件を考慮しながらシフト（仕業編成）を作成しています。

しかし、法規制が複雑化した現在、すべてを「人の頭」でパズルを組むことは限界を迎えています。

アナログな管理に固執することは、計算ミスによるコンプライアンス違反のリスクを高めるだけではありません。

「このシフト作成は〇〇さんしかできない」という、特定の担当者にしか業務が分からない「属人化」を生み出し、組織の柔軟性を奪う最大の要因となっています。

もしその担当者が離職すれば、運行計画そのものが破綻しかねない――それがアナログ管理の抱える潜在的なリスクなのです。

バス事業において避けて通れない残酷な現実は、「働き手（要員）は確実に減っていくが、地域インフラとして維持すべき路線や業務量はすぐには減らない」ということです。

将来的に予測される要員の減少に対し、業務量をそのままにしておけば、当然ながら対応不可能な大きなギャップ（不足分）が生じます。

これまでは、現場の残業や休日出勤といった「人の献身」でこの不足分をカバーしてきました。

しかし、前述の法規制により、その「調整弁」は封じられました。

では、どうすればよいのか。

物理的に人数を増やせない中で事業を存続させるには、精神論ではなく、「デジタル技術（DX）」によって業務の無駄を徹底的に削ぎ落とし、1人あたりの生産性を劇的に向上させることで、要員不足のギャップを埋める以外に選択肢はありません。

バス事業において「テクノロジーによる省人化」は避けて通れない道です。DXは単なる便利なツールの導入ではなく、限られた人員で「持続可能な運行体制」を構築するための、唯一の経営生存戦略なのです。

「無理なく、長く働ける職場」という評判は、既存社員の離職（ドロップアウト）を食い止める最強の防波堤となります。

同時に、求職者に対して「DXが進んだ先進的でホワイトな職場」であることをアピールできれば、採用競争力は格段に向上します。

つまり、DXへの投資は、システムへの投資である以上に、「人への投資」なのです。

ブラックな労働環境を放置して人材流出（穴の空いたバケツ）を続けるか、環境を整備して定着率を高めるか。

経営者のスタンスがいま問われています。

アナログ脱却で現場と経営が変わる！システム活用による具体策

「DX」といっても、具体的に何をどう変えればいいのかイメージしづらいかもしれません。

ここでは、バス事業特有の課題に対し、どのようなソリューションが解決策となるのか。

現場の負担軽減だけでなく、経営判断のスピードアップにも寄与する3つの領域をご紹介します。

■経営判断のスピードアップに寄与する3つの領域

①【ダイヤ・仕業編成・運行管理】システム・AI活用で「複雑なパズル」を自動化・最適化

②【事務・バックオフィス】クラウド化で「収益の見える化」を実現

③【運行管理】リアルタイム情報共有で「電話対応」をゼロに

この3つの領域の具体策はこちらです。

2024年問題への対応として、最も緊急度が高く、かつ効果が大きいのが「要員シフトの最適化」です。

バス事業においては「自動ダイヤ編成システム」や「行路作成システム」「予約運行管理システム」がその威力を発揮します。これまでは熟練者が数日～数週間かけて作成していた計画を、システムやAIの高度なアルゴリズムが数時間に短縮します。

【経営視点のメリット】最大効率の追求

単なる作成時間の短縮だけではありません。

AIは「法令（拘束時間や休息期間）」を100%遵守しながら、回送距離を最短にし、運転士の「手待ち時間（無駄な拘束）」を最小化するパターンを自動算出します。

人間の頭では考慮しきれない数万通りの組み合わせの中から最適解を導き出すことで、「同じ本数のバスを、より少ない人数で運行する」体制構築が可能になります。

これは、採用難に対する最も有効な対抗策となります。

また、貸切バス会社では日々の運行管理や配車業務、乗務員の勤務管理に追われている現状かと思います。手作業やエクセル管理だけでは、作業負担が大きくミスも発生しやすい現状があります。

弊社の予約運行管理システム【 楽々道中 】を採用された帝産観光バス様は、「システムの切り替え時には戸惑いもありましたが、いまでは社内に欠かせない存在となっています。」と、DX化への確かな手応えを感じています。

また、同じく予約運行管理システム【 楽々道中 】を採用された岐阜乗合自動車様は、「システム導入により業務負荷が大幅に軽減され、本来最も大切なお客様対応に注力できるようになった」と、現場の働き方改革に大きな手応えを感じていらっしゃいます。

■帝産観光バス株式会社様の予約運行管理システム【 楽々道中 】導入事例はこちら

■岐阜乗合自動車株式会社様の予約運行管理システム【 楽々道中 】導入事例はこちら

運転後の日報作成、売上集計、点呼業務など、各営業所に張り付いていた事務作業も、DXによる効率化の対象です。

「日報・収入管理システム」や「IT点呼システム」を導入することで、データ入力の手間を大幅に削減し、経理システムとの連携もスムーズになります。

【経営視点のメリット】判断スピードの向上

ここでのポイントは、経営層にとってのメリットが非常に大きい点です。

従来、各営業所から紙やExcelで上がってくる収支データは集計に時間がかかり、全社の正確な損益状況を把握するのに数日～数週間のタイムラグがありました。

これでは、変化の激しい現代において迅速な舵取りができません。

これらをクラウド化し、ICカードデータや自動券売機データと連携させることで、「どの路線が黒字で、どこが赤字か」「今日の実車率はどれくらいか」といった収益構造をタイムリーかつ正確に把握できるようになります。

「勘」や「経験」に頼るどんぶり勘定から脱却し、正確なデータに基づいた経営判断を行うための基盤が整うのです。

弊社の日報・収入管理システムを採用された京王電鉄バス様は、「業務とシステム仕様の乖離が解消されたため、決算業務が大変スムーズに進むようになりました。」と、リアルタイムな経営判断に直結する正確なデータ活用に大きな効果がありました。

■京王電鉄バス株式会社様の日報･収入管理システム導入事例はこちら

「バスが来ない」「今どこにいるのか」といった利用者からの問い合わせ対応は、運行管理者の業務時間を大きく奪います。

特に悪天候時や渋滞時には電話が鳴り止まないこともあります。

GPSを活用した「バスロケーションシステム」により、バスの現在地や遅延情報を利用者のスマートフォンやバス停のサイネージへリアルタイムに配信することで、この課題は解決します。

【経営視点のメリット】コア業務への集中

利用者の利便性向上はもちろんですが、営業所への電話対応が激減することで、運行管理者は「安全運行の監視」や「運転士の体調確認・メンタルケア」といった、機械には代替できない「人にしかできないコア業務」に集中できるようになります。

管理者が余裕を持って運転士に向き合える環境を作ることは、結果として事故防止や、運転士の離職防止（エンゲージメント向上）にも直結します。

失敗しないための「バスDX」推進・3つのステップ

システムの導入には相応の投資と現場の理解が必要です。「高機能なシステムを入れたが、現場が使いこなせず放置されている」という失敗ケースは後を絶ちません。

このような失敗を避け、確実に成果を出すために、以下の3つのステップで進めることを推奨します。

■確実に成果を出すための3つのステップ

【ステップ1】現状のボトルネックを「数値化」する

【ステップ2】現場との合意形成とUI/UX（使いやすいさ）の重視

【ステップ3】スモールスタートと段階的拡大

それでは、各ステップの詳細をご紹介します。

DXのスタートは、システム選定ではありません。

自社の業務フローの中で「何が最も時間を奪っているか」「どこに無駄があるか」を可視化することから始まります。

・ 「ダイヤ作成に毎月、担当者が100時間残業している」

・ 「点呼記録簿からExcelへの転記作業に、毎日全営業所で計10時間費やしている」

・ 「車両位置確認の電話連絡が1日50件発生している」

このように課題を数値化することで、導入すべきシステムの優先順位が明確になります。

また、経営層としても「システム導入によって年間これだけのコスト（時間）が削減できる」という投資対効果（ROI）の判断がしやすくなります。

新しいシステムは、現場から「監視が強まる」「操作が面倒だ」という反発を招くことがあります。

これを防ぐには、導入の目的を「会社のため」ではなく「現場のため」であると伝えることが重要です。

「デジタル化によって休憩時間が正確に確保される」「面倒な手書き作業がなくなり、早く帰れるようになる」といった、現場にとっての具体的なベネフィットを共有し、合意形成を図りましょう。

また、選定の際は機能の多さだけでなく、誰でも直感的に使える「画面の見やすさ（UI/UX）」を最重視してください。

高齢の従業員やパソコンに不慣れな管理者でも、マニュアルなしで使えるレベルの操作性が、定着の鍵を握ります。

いきなり全営業所に大規模なシステムを一斉導入するのは、現場の混乱を招くリスクが高すぎます。

まずは「特定の営業所」や「特定の路線」に限定してテスト導入を行い、小さな成功体験を積みます。そこで出た運用上の課題を解消し、現場のリーダー格が使い方をマスターした上で、全社へと展開していくのが最も確実な道です。

成功の鍵は「伴走パートナー」の選定にあり

DXによる働き方改革は、単なるソフトウェアの購入ではありません。

業務フローそのものを見直し、組織の体質を変える取り組みです。

そのため、自社の人員だけで要件定義から導入・定着までを完遂するのは容易ではありません。

成功への近道は、バス業界の実務に精通し、経営と現場の両方の視点を持つ「外部の専門家」をパートナーとして招き入れることです。

弊社メイテツコムのバストータルソリューションで「何が必要か」から一緒に考えます。

「何から手をつければいいか分からない」
「予算内で最大の効果を出したい」
「現場がついてこれるか心配だ」

とお悩みの経営者・担当者様は、ぜひ一度、私たち株式会社メイテツコムにご相談ください。

未来のバス事業を創る「攻めの経営」へ

2024年問題は、確かにバス業界にとって大きな試練です。

しかし、この壁を乗り越えた先には、テクノロジーによって洗練され、従業員が誇りを持って働ける「新しいバス事業の姿」が待っています。

アナログな管理から脱却し、デジタルという武器を手にすることで、現場の笑顔を守りながら収益性を向上させることは十分に可能です。

「あの時、DXに踏み切って良かった」と思える10年後のために、地域交通の未来を守るための「次の一手」を、私たちが全力でサポートさせていただきます。

まずは、他社の成功事例や、貴社の課題に合わせた具体的なシミュレーションを含めた情報交換から始めてみませんか？

無料相談や資料請求にて、皆様のお悩みをお聞かせいただけることを心よりお待ちしております。

（無料）お問い合わせフォーム

まとめ

メイテツコムは、「名古屋鉄道グループ」のIT中核企業です。

グループ内で培った膨大なバス業界ノウハウを凝縮し、現場が本当に「使いやすい」と感じるシステムを提供しています。

メイテツコムではバス業界向けの業務効率化のためのITツールを幅広く用意しています。

本記事の内容について、より詳細な情報を知りたい方は、ぜひお問い合わせください。